eコマースビジネスにおいて、eコマースの顧客ジャーニー体験は非常に重要です。残念ながら、多くのeコマースサイトのオーナーは、良い製品を販売することだけが顧客を引き付け、売上を上げるために必要だと考えがちです。しかし、顧客のジャーニーを追跡する過程で、80%の顧客がカートに商品を放置し、数か月間も戻ってこないことに気づくでしょう。
その時点で、彼らは次のような悩ましい質問をし始めます:
“なぜ彼らはカートを放置したのか？”
“製品が良くないのか？”
“製品が期待に応えていないのか？”
など、多くの疑問が浮かびます。
多くのeコマースサイトのオーナーは、顧客が効果的な購入決定を下すための素晴らしいeコマース顧客ジャーニーをどのように作成するかを知らず、それが心を痛める原因となります。そこで、私たちExpertrecでは、eコマースの顧客ジャーニーを改善するための5つの究極の実践的なヒントを提供しています。この実践的なガイドを通じて、eコマースの顧客ジャーニーを強化し、より多くのリードを生み出し、売上を急上昇させる方法を学ぶことができます。
eコマース顧客ジャーニーとは何ですか？
eコマース顧客ジャーニーとは、オンラインストアで顧客が経験する段階のことです。製品を認識する瞬間から購入に至るまでのプロセスを指します。
以下は、顧客ジャーニーの5つの段階です:
- 認知
- 検討
- 獲得
- 維持
- 推奨
スムーズな顧客ジャーニーは、あなたのビジネスにポジティブな影響を与えます。50人の見込み客があなたのサイトを訪れ、カートに商品を入れ、購入したと想像してみてください。嬉しいですよね？
一方で、悪いeコマースユーザージャーニーは、顧客があなたのオンラインストアを訪れ、カートを放置し、競合他社の製品を利用する結果となります。
eコマース顧客ジャーニーのためのカスタム検索バー
eコマース顧客ジャーニーを改善するための5つの実証済み方法
顧客がカートを満たし、購入することで売上を急上昇させるために、以下の5つのヒントをeコマースユーザー体験向上のために取り入れてください:
1. サイトをモバイルフレンドリーにする
あなたのeコマースサイトがユーザーフレンドリーであれば、見込み客を購買顧客に変える可能性が高くなります。したがって、サイトのUIは魅力的でナビゲートしやすいものであるべきです。ゼロからeコマースサイトを構築する手間を省くために、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Wizなどのプリビルドのeコマースサイトアーキテクトを使用することができます。
これらのウェブサイトビルダーには、サイトを美しくするための素晴らしい機能が備わっています。しかし、これらのプラットフォームは似たような機能を持つ一方で、同時にいくつかの独自の機能も持っています。したがって、どのプラットフォームがあなたのビジネスに最適かを調査するか、Expertrecの専門家に相談する必要があります。
また、オンラインショップで商品を購入しようとして、ページが60秒または90秒かかって読み込まれると想像してみてください。もちろん、別のサイトを試そうとしますよね？
顧客がページの読み込みに時間がかかるとすぐに離脱するのと同じです。BigCommerceが2021年に行った調査によると、53%の顧客は、モバイルサイトの読み込みに3秒以上かかるとサイトを離れることがわかっています。
人々の注意力は非常に短いです。あなたのウェブサイトのページ読み込み時間が遅いことがわかったら、サーバーの速度をチェックし、画像のサイズを縮小してください。また、モバイルアプリケーションの作成も検討してみてください。マーケットプレイスがあまりにも大きくてモバイルデバイスで適切に機能しないと感じた場合、Amazonは2011年にモバイルアプリを導入しました。
さらに、多くのユーザーは、あなたのウェブサイトで探している商品を間違ってスペルするかもしれません。これは彼らのミスかもしれませんが、あなたが損失を被るリスクがあります。したがって、優れたeコマースカスタム検索の使用をお勧めします。最後に、ほとんどのユーザーは住所、連絡先番号、カード詳細、およびその他の個人情報を忘れがちですので、何度も尋ねるとカート放棄率が増加します。この率を下げるために：
- オートフィルオプションの使用を検討してください。
- 取引プロセスをストレスフリーにしてください。
- MasterCard、Visa、PayPal、Apple Pay、Payoneerなどのカード支払いを利用してください。
2. FOMOを作り出し、社会的証拠を追加する
もしかしたら、こう思うかもしれません：「FOMOって一体何？」
このページをイライラしながら閉じる前に、FOMOは「Fear Of Missing Out（見逃す恐れ）」の略です。たとえば、あるeコマースサイトで商品を購入しようとしているときに、“価格が1月9日に20,000ドルに戻ります”; “残り50個のバッグがあります。今すぐ手に入れましょう”と表示されたとします。
これにより、オファーを見逃したくないという気持ちが湧き上がり、すぐに行動を起こすことになります。人間は先延ばしが得意なため、FOMOは顧客に効果的です。
さらに、eコマースユーザー体験を向上させるために、社会的証拠を追加してください。私たちは社会的な存在であり、他の人や友人が特定の商品を購入しているとわかると、それを購入する傾向があります。
したがって、顧客に商品を購入した人数や、購入した人々のポジティブなレビューを表示してください。たとえば、“5,000人以上のアメリカ人がこの芝刈り機を購入しました”や“Daniel、Woods、およびあなたの友人3人がこの機械を購入しました”などです。
顧客は、流行に乗りたい、または友人が楽しんでいるものを見逃したくないという理由で購入決定を下すでしょう。したがって、FOMOと社会的証拠をサイト、ニュースレター、およびソーシャルメディアのコピーに常に含めてください。
3. アップセルとクロスセルを実装する
アップセルとクロスセルは、ユーザー体験を改善するための効果的な戦略です。これらの2つの戦術はテストされ、コンバージョン率が向上しています。
アップセルは、サイト上で商品のアップグレード版を提示することです。顧客が商品をカートに入れた後すぐに、サイトがその商品の上級版を表示します。しかし、表示するだけでは不十分で、古いバージョンと新しいバージョンの違いも示すべきです。人間は新しいものを好むので、アップグレード版を選んで購入するでしょう。
一方、クロスセルは、顧客がカートに入れた商品に関連する類似商品を表示することです。
たとえば、Claraがeコマースストアで学校のカバンを購入しようとしているとします。カバンをオンラインカートに入れると、サイトがノートブック、ペン、靴、その他の学校関連の商品を表示します。もしClaraがノートブックやペンを入れ忘れた場合、彼女はそれらをカートに追加するでしょう。
さらに、オンラインストアで多くの商品を購入した後にも、アップセルやクロスセルのメールを送信することができます。
4. ソーシャルメディアを活用する
顧客を販売ウェブサイトに誘導する方法の1つは、ソーシャルメディアを通じてです。これもeコマースサイトの収益を増加させる要因の1つです。
顧客は、eコマースサイトがソーシャルメディアプラットフォームにページを持ち、顧客と交流することを好みます。これにより、ブランドの信頼性が高まり、顧客の忠誠心が高まります。
しかし、ソーシャルメディアプラットフォームを支配する前に、ターゲットオーディエンスがどこに集まっているかを調査してください。それはTwitter、Facebook、Instagramのいずれですか？それを把握したら、それに集中し、そのルールに従ってください。
たとえば、Instagramの場合、視覚的な要素（写真やビデオ）を通じてオーディエンスとつながります。Facebookでは多くの言葉が許可されているため、ストーリーテリングを取り入れて魅力的にする必要があります。
Facebookとは異なり、TwitterではKISS（Keep It Short and Simple）のルールを維持する必要があります。テキストやメッセージを短くし、要点を直接伝えます。顧客がメッセージを把握しやすくするために、写真を追加することもできます。
ここで重要なのは、どのソーシャルメディアプラットフォームでも一貫性を保つことです。毎日投稿できない場合は、カレンダーを用意し、各投稿の戦略を立ててください。また、顧客の質問には常に応じるようにし、ブランドへの忠誠心を高め、他の競合他社が顧客を奪うのを難しくします。
5. カスタムインテリジェント検索バーを導入する
検索バーはeコマース顧客のウェブサイトナビゲーションにおいて重要です。Expertrecのような優れたeコマースカスタム検索バーを使えば、顧客はあなたのeストア内を検索できます。Expertrec検索バーは、WordPress、Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Wizを含むすべてのeコマースウェブサイトアーキテクチャと互換性があります。また、ショッパーがスペルミスをしてしまった場合でも、Expertrecインテリジェントeコマース検索バーは、正しい結果をショッパーに表示する方法を見つけます。さらに、従来のeコマースストアに付属する検索バーよりも3倍速く、コードなしでeストアを美化するように簡単に設定できます。
結論
これでおしまいです！素晴らしいeコマース顧客体験を提供することで、あなたのビジネスにポジティブな影響を与えるでしょう。
顧客に素晴らしい体験を提供できれば、彼らの心を永遠に勝ち取ることができ、ブランドに対する忠誠心を高めることができます。
ご紹介した5つのヒントを実践すれば、劇的な結果が見えてくるでしょう！
