オンラインビジネスを成功させるためのツールはたくさんあります。しかし、重要なのは、顧客を満足させ続けることです。調査によれば、5年以上生き残る小規模ビジネスはわずか50%です。その理由は、顧客を十分に満足させることができなかったからです。したがって、顧客のニーズを満たすことが最優先事項であるべきです。しかし、それを実現するには、顧客を理解する必要があります。そのためには、顧客をセグメント化する方法を知る必要があります。
顧客セグメンテーションとは何ですか？
顧客をセグメント化することは、多くの販売者が見落としがちな重要なことです。これは、顧客をそのニーズや期待に基づいてグループに分けるプロセスです。このグループ分けによって、新しいマーケティング活動を考案し、商品が顧客に共鳴するようにすることができます。Researchscapeによる調査によれば、75%の販売者が顧客セグメンテーションを使用して専門のグループにパーソナライズされた体験を提供し、コンバージョン率が63%上昇しました。
そのためには、顧客のニーズに関する信頼できるデータ収集が必要です。これは、検索エンジンからデータを収集することで実現できます。検索エンジンは、ユーザーが入力したキーワードを使用してウェブサイト上のアイテムを検索するプログラムです。これにより、追跡可能な結果が得られ、トラフィックが生成され、SEO（検索エンジン最適化）を通じて顧客セグメンテーションに役立ちます。この両方の力を組み合わせることで、ビジネスに必要な推進力を得ることができます。
一般大衆のグループ分け
まず、顧客を一般大衆のグループに分ける必要があります。彼らは次のカテゴリに分類されます。
1. カートを放棄する人たち：
このグループの人々は、カートにアイテムを追加した後にカートを放棄します。理由に関係なく、チェックアウトポイントに到達するのは難しいです。「戻ってきて」というメールを送ることができますが、それだけでは不十分です。メールに低価格の製品リストを追加するか、カスタムメッセージ付きのリンクを送信して、チェックアウトするように促すことができます。
2. クーポンを求める人たち：
最近の顧客の多くは、安い価格で欲しいものを購入するためのクーポンを求めています。彼らは、いくつかの企業が行うプレゼントキャンペーンを待ち、その時にお金を使います。誰がオファーを利用し、誰が利用しないかを掘り下げることで、彼らの関心を引くオファーを作成することができます。そうすれば、最終的には彼らがあなたの忠実な顧客になるでしょう。
3. お金を使う人たち：
常にお金を惜しまずに使う人たちがいます。彼らは、数日ごとに買い物をしたり、月末に大量購入をしたりします。感謝の気持ちを示すために、購入時に何かをプレゼントするか、早期アクセスや無料配送を提供することができます。そうすれば、彼らのショッピングが非常に快適になり、再びあなたから購入するでしょう。
4. 一度だけの購入者：
これらは一度だけあなたから購入した人たちです。彼らにもっと多くの注文を促すために、レビューをお願いし、その代わりにクーポンを提供するか、季節限定の商品をプレゼントすることができます。彼らが忠実であるかどうか、またはもっと購入するかどうかはわかりませんが、試すことで少しでも注意を引くことができます。それが、eコマースの世界で必要なことです。
5. 忠実な顧客：
忠実な顧客はあなたのブランドに忠実です。彼らは、親や友人、その他の家族にあなたのブランドについて話すこともあります。彼らにユニークな報酬ポイントや誰も知らない秘密のオファーやディスカウントをプレゼントすることができます。また、新商品の意見を求めることもできます。これにより、長期間にわたって忠誠心を維持することができるでしょう。
6. 節約家：
高額な支出をする人たちとは異なり、予算に制限がある人たちです。彼らが購入した製品を追跡すれば、いつ戻ってくるかを知ることができます。購入と製品サイクルを継続的に監視する必要があります。彼らが購入する予想時期にインセンティブやディスカウントを送信し、フィードバックを求めることができます。彼らの立場に立てば、戻ってくる可能性が高くなります。
7. 優柔不断なグループ：
中には、他の人よりも優柔不断な人たちがいます。彼らは非常に稀にしか購入せず、カートを放棄することが多いですが、カスタマーケアとのセッションが多いことがわかります。彼らの信念を変える手助けをするためには、製品に関する詳細な情報を送信し、その売りポイントを強調することが必要です。そうすれば、彼らも転換し、あなたの忠実な顧客になるかもしれません。
8. 購読者：
これらの人々は、ニュースレターやeBookなどのあなたのコンテンツを購読している人たちです。これらの人々とのブランド影響力を高めるためには、機能、プラン、製品に関する更新を送信し、ヒントやディスカウントなどを提供する必要があります。彼らは、あなたが提供した素晴らしい情報を読んだ後、あなたのビジョンを共有し、あなたをより信頼するようになるかもしれません。
eコマースの領域では、カートリッジオイル充填機などの製品をユニークに展示することで、ユーザー体験が大幅に向上します。All-New HotShot™ Pro 2G Filler Machineのような高度なツールを商品販売に取り入れることで、効率性と最先端技術を求める専門的なオーディエンスを引き寄せることができます。
顧客セグメンテーションの伝統的なカテゴリ
今、私たちは人々のグループについて知っていますので、彼らが分類される伝統的なカテゴリについて詳しく掘り下げていきましょう。
1. 人口統計学的：
このタイプの顧客セグメンテーションは、主に人の年齢、性別、収入、関係（結婚しているかどうか）などに基づいています。
2. 行動的：
このセグメンテーションは、消費者の過去の購入履歴やブランドとの関係に基づいて、どのようにニーズに対応するかを決定します。
3. 地理的：
この方法は、顧客の地理的な位置に基づいて、特定の州や国をターゲットにすることができます。また、その州や国の気候を活用することもできます。
4. 心理的：
心理的セグメンテーションは、消費者の心理に基づいています。つまり、消費者の好み、価値観、信念を深く掘り下げて、適切な製品を推薦します。
結論
顧客はビジネスの生命線です。顧客がいなければ、ビジネスは存在しません。顧客をより詳細に観察すればするほど、ビジネスを成功させるためのパズルの解決策が見つかります。単に顧客をセグメント化し、そのニーズに応えるだけで素晴らしい結果が得られるなら、なぜさらに押し進めないのですか？今すぐ実行してください！
